Pornind de la moștenirea noastră impresionantă de peste 150 de ani, suntem deschizători de drumuri pentru îmbunătățirea vietii, în fiecare zi. Astăzi și pentru generațiile viitoare. Prin mărcile și tehnologiile noastre inovatoare și sustenabile, cu ajutorul echipelor noastre din întreaga lume. Henkel deține poziții de lider atât în domeniul industrial, cât și în cel al bunurilor de consum. Portofoliul nostru include produse de îngrijire a părului bine-cunoscute, produse de igienă personală și a locuinței, detergent de rufe, precum și adezivi, etanșanți și soluții funcționale pentru suprafețe.
Customer Service Specialist
Apply for this role
About this Position
The Specialist TIS is responsible for providing first-line remote technical support to internal and external Henkel Adhesive Technologies customers across Latin America, mainly in Spanish, Portuguese, and/or English. This role focuses on delivering timely and accurate technical solutions related to adhesives, surface treatment products, functional coatings, dispensing equipment, and troubleshooting or failure analysis.
What you´ll do
- Support to internal and external Henkel Adhesive Technologies customers across Latin America.
- Delivering timely and accurate technical solutions related to adhesives, surface treatment products, functional coatings, dispensing equipment, and troubleshooting or failure analysis.
- Manages customer inquiries through multiple channels, including phone, email, and chat, while collecting relevant technical information to recommend suitable products, equipment, or escalation paths.
- Identifies sales leads, follows up on customer needs, shares feedback with the organization, and supports the identification of new product development opportunities.
- Responding to technical inquiries, escalating complex cases to second-level support when required, submitting and following up on RAW, SDS, and SFG requests, translating technical data sheets, participating in technical trainings, and sharing knowledge locally and globally.
- Contributes to process quality by applying the Quality Management System in accordance with ISO 9001:2015 and identifying continuous improvement opportunities.
What makes you a good fit
- Strong customer service orientation.
- Ability to manage customer inquiries professionally through phone, email, and chat, ensuring timely and accurate responses.
- Technical problem-solving skills.
- Capability to analyze technical requests related to adhesives, surface treatment, equipment, functional coatings, and troubleshooting or failure analysis.
- Communication skills.
Some perks of joining Henkel
- Flexible work scheme with flexible hours, hybrid work model, and work from anywhere policy for up to 30 days per year
- Diverse national and international growth opportunities
- Global wellbeing standards with health and preventive care programs
- Gender-neutral parental leave for a minimum of 8 weeks
- Employee Share Plan with voluntary investment and Henkel matching shares
- Flexible Benefits
- Meal vouchers
- Savings fund
- Friday early finish
At Henkel, we come from a broad range of backgrounds, perspectives, and life experiences. We believe the uniqueness of all our employees is the power in us. Become part of the team and bring your uniqueness to us! We welcome all applications across different genders, origins, cultures, religions, sexual orientations, disabilities, and generations.
JOB ID: 26099869
Job Locations: Mexico, Estado De México, Huixquilucan
Contact information for application-related questions: Recruitment.LATAM@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
Despre Henkel
FAQ
Sunt interesat de mai multe joburi. Pot aplica pentru mai multe posturi în același timp?
Da - pur și simplu completează profilul tău în sistemul nostru de aplicare online. Odată ce profilul tău online este complet, poți aplica pentru mai multe poziții.
Poziția vacanta este detaliată în limba engleză - ar trebui să aplic în limba engleză?
Da, te rugăm. Deoarece Henkel este o companie internațională, vei lucra cu colegi din întreaga lume, iar limba engleză este limba oficială a companiei. În general, „regula” este: Te rugăm să aplici folosind aceeași limbă ca și anunțul jobului.
Primesc feedback în timpul procesului de aplicare cu privire la statusul aplicării mele?
Fiecare post pe care îl avem deschis la Henkel este unic, iar găsirea candidatului potrivit este important atât pentru candidatul angajat, cât și pentru Henkel. Vrem să ne asigurăm că atât candidatul, cât și compania se potrivesc reciproc. Vom oferi feedback candidaților pe parcursul întregului proces.
Can employees move between business areas and/or to a different country?
Yes, in fact it is an expectation within Henkel that our talent is flexible and mobile. This helps to support the company on a broad, global level.
Our “Triple Two” philosophy promotes this expectation, by allowing you to work in at least two different roles, in two different business areas and two different countries. The reason behind this philosophy is that we believe working in different roles, business units and functions is good for your personal development and improves your understanding of Henkel as a global company.
Pe cine contactez dacă am întrebări referitoare la aplicația mea?
Echipa noastră de recrutare te va ajuta cu toate întrebările referitoare la aplicația ta. Contactați echipa aici.