Pornind de la moștenirea noastră impresionantă de peste 150 de ani, suntem deschizători de drumuri pentru îmbunătățirea vietii, în fiecare zi. Astăzi și pentru generațiile viitoare. Prin mărcile și tehnologiile noastre inovatoare și sustenabile, cu ajutorul echipelor noastre din întreaga lume. Henkel deține poziții de lider atât în domeniul industrial, cât și în cel al bunurilor de consum. Portofoliul nostru include produse de îngrijire a părului bine-cunoscute, produse de igienă personală și a locuinței, detergent de rufe, precum și adezivi, etanșanți și soluții funcționale pentru suprafețe.
Customer Service Specialist
Apply for this role
About this Position
Join a customer-focused team where you'll play a key part in creating exceptional experiences for our customers. Acting as the main point of contact for both new and existing Henkel customers, you'll take ownership of the entire customer journey, ensuring every interaction is smooth and efficient. Working closely with teams across the business, you'll help deliver solutions that meet customer needs, resolve challenges, and build long-term relationships.
What you´ll do
- Be accountable for customer facing activities and customer experience, acting as a single point of contact for customers and adopting customer centricity mindset within day-to-day interactions.
- Run Order-to-Cash (OTC) & Customer-Service-Mgt (CSM), focusing mainly on customer interaction related activities (in/outbound).
- Contribute to the understanding of customer segments, trends needs, and expectations by reporting and providing feedback on client interactions.
- Build customer’s trust & relationship by supporting in supply, commercial & application enquiries, collecting feedback and identifying opportunities to drive customer satisfaction, including regular visits.
- Customer Relationship Management (CRM) Data: Enter relevant information into the customer relationship management system after each contact with a customer to create a call plan and to ensure that the organisation has quality data to enable effective customer retention and business development activities.
- Customer Service Experience Operations: Provide a quality service to customers while identifying opportunities to secure new business or support retention via customer interaction. Responsibilities may include handling customer cases and dealing with complex queries to minimise disruption & downtime.
- Ensure close collaboration with internal partners/functions (Customer Service Experience, Center of Excellence, Global Business Solutions, Supply Chain), mainly via Service Cloud, judging and aligning priorities to meet customer expectations and needs vs. Supply Chain capabilities.
- Customer Experience Implementation: Support the implementation of differentiating customer experience initiatives, tools and processes, including customer experience testing. Differentiate service per customer according to Customer Segmentation, Service Levels, and customer satisfaction.
What makes you a good fit
- Previous experience within a customer service, or a supply chain role.
- A customer focused attitude with excellent communication skills.
- Excellent in problem solving, is solution orientated and has good influencing skills.
- Proactive, target driven, self-motivated and able to use own initiative.
- Precise, accurate administration skills.
- Ability to withstand pressure and work to tight deadlines.
- Good level of SAP and MS office (Excel/PowerPoint/Word) are desirable skills.
- SAP EDI knowledge and Salesforce Service Cloud would be an advantage.
Some perks of joining Henkel
- Flexible work scheme with flexible hours, hybrid work model, and work from anywhere policy for up to 30 days per year
- Diverse national and international growth opportunities
- Global wellbeing standards with health and preventive care programs
- Gender-neutral parental leave for a minimum of 8 weeks
- Employee Share Plan with voluntary investment and Henkel matching shares
- Performance bonus / incentives
- Competitive Pension & Life Assurance - Company contributes up to 10% of basic salary
- Annual Leave: 27 days plus 8 Bank Holidays
- Celebration vouchers
At Henkel, we come from a broad range of backgrounds, perspectives, and life experiences. We believe the uniqueness of all our employees is the power in us. Become part of the team and bring your uniqueness to us! We welcome all applications across different genders, origins, cultures, religions, sexual orientations, disabilities, and generations.
JOB ID: 26103398
Job Locations: United Kingdom, England, Hemel Hempstead
Contact information for application-related questions: RecruitmentUKIE@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
Despre Henkel
FAQ
Mă interesează mai multe locuri de muncă. Pot aplica pentru mai multe posturi în același timp?
Da, pur și simplu completați-vă profilul în sistemul nostru de aplicare online. După ce profilul dvs. online este complet, puteți aplica pentru mai multe posturi.
Oferta de muncă este scrisă în limba engleză – ar trebui să îmi scriu și eu candidatura în limba engleză?
Da, vă rugăm! Henkel este o companie internațională și veți colabora cu colegi din întreaga lume. De aceea, engleza este limba oficială a companiei noastre.
Ca orientare generală, vă recomandăm să vă scrieți candidatura în aceeași limbă ca și anunțul de angajare. Acest lucru ajută la asigurarea clarității și consecvenței pe tot parcursul procesului de recrutare.
Primesc feedback în timpul procesului de aplicare cu privire la starea candidaturii mele?
Fiecare rol din cadrul Henkel este unic, la fel ca fiecare candidat.
Găsirea potrivirii corecte contează nu doar pentru noi, ci și pentru dvs. Ne angajăm să ne asigurăm că atât candidatul, cât și compania sunt foarte potriviți unul pentru celălalt. Candidații pot verifica întotdeauna starea candidaturii lor în profilul lor de candidat.
Pe parcursul întregului proces de recrutare, vă vom ține la curent și vă vom oferi feedback în fiecare etapă. Călătoria dvs. cu Henkel începe cu transparență și respect reciproc.
Angajații se pot muta între domenii de activitate și/sau într-o altă țară?
Da. Filozofia noastră „Triple Two” este concepută tocmai în acest scop, încurajând talentele de top să lucreze în cel puțin două roluri diferite, în două domenii de activitate distincte și în două țări diferite.
De ce promovăm acest lucru? Pentru că noi credem că experiențele diverse în diferite funcții și locații sunt esențiale pentru dezvoltarea dvs. și vă vor ajuta să dobândiți o înțelegere holistică a Henkel ca și companie globală.
Pe cine contactez dacă am întrebări cu privire la candidatura mea?
Echipa noastră de recrutare este aici pentru a vă ajuta cu orice întrebări sau solicitări pe care le-ați putea avea pe parcursul procesului de aplicare.
Nu ezitați să contactați echipa aici. Suntem bucuroși să vă ajutăm!