Pornind de la moștenirea noastră impresionantă de peste 150 de ani, suntem deschizători de drumuri pentru îmbunătățirea vietii, în fiecare zi. Astăzi și pentru generațiile viitoare. Prin mărcile și tehnologiile noastre inovatoare și sustenabile, cu ajutorul echipelor noastre din întreaga lume. Henkel deține poziții de lider atât în domeniul industrial, cât și în cel al bunurilor de consum. Portofoliul nostru include produse de îngrijire a părului bine-cunoscute, produse de igienă personală și a locuinței, detergent de rufe, precum și adezivi, etanșanți și soluții funcționale pentru suprafețe.
Reporting & Analytics Specialist
Apply for this role
About this position
About this Position
Join Henkel in a highly visible Customer Experience and Order-to-Cash role where you will drive service excellence through data, analytics and cross-functional collaboration. Acting as a key link between customers, supply chain and business teams, you will transform complex data into actionable insights, monitor performance, improve customer outcomes and identify opportunities for automation and continuous improvement. Using leading digital tools such as SAP, Power BI and AI-enabled analytics, you will help optimise processes, enhance decision-making and ensure an outstanding customer experience while supporting business growth and operational efficiency
What you´ll do
- Manage complex Order-to-Cash (OTC) and Customer Service Management (CSM) activities, focusing on decision-based service delivery, while GBS+ manages rule-based transactional activities.
- Balance customer needs and priorities against supply chain capabilities, collaborating closely with CSX, Supply Planning, Logistics, GBS+ and other relevant functions.
- Monitor service commitments across adjacent functions and provide CSX with timely, actionable information to support excellent customer service.
- Develop and maintain regional reports, dashboards and analytics in close collaboration with CSX and CSXE teams.
- Act as a trusted business partner, working with stakeholders to understand business challenges and translate them into effective data, reporting and analytics solutions.
- Transform complex data into meaningful insights and recommendations, identifying trends, patterns, risks and improvement opportunities to support business decision-making.
- Apply advanced analytical techniques, including predictive analytics and trend modelling, to identify risks, opportunities and future performance scenarios.
- Conduct ad-hoc analyses and provide analytical expertise and consultancy to CSX and CoE colleagues.
- Drive the automation and continuous improvement of reporting and analytics, including Key Metrics and other CSX/CoE reporting.
- Identify and leverage emerging AI capabilities to enhance reporting and analytics, increasing automation, efficiency and business insight.
- Identify data harmonisation opportunities and drive improvements in data quality, processes and data maintenance.
Provide training and support on reporting, analytics tools and solutions. - Act as a key regional contact for the Global Reporting & Analytics team.
- Monitor KPIs and proactively identify performance gaps, risks and opportunities for improvement.
- Take ownership of OTC/CSM performance and contribute to continuously improving the Customer Experience (CX).
- Support CSX in maintaining continuity of supply and resolving customer-impacting issues, prioritising activities according to criticality, customer segmentation and SBU policies.
- Use customer feedback, Voice of Customer (VoC), NPS and CSAT insights to identify and drive continuous improvement opportunities.
- Champion a customer-centric, “can-do” mindset, ensuring internal activities and priorities support an effortless customer experience.
- Use SAP, Power BI, Service Cloud, Celonis, Track & Trace and other relevant digital tools to drive efficiency, visibility and improved customer outcomes.
- Provide feedback and contribute to the continuous improvement of systems, applications and the Service Cloud knowledge base.
- Deliver accurate and timely reporting, analytics and performance insights, proactively identifying opportunities for improvement.
- Build trust and effective working relationships across CSX, CoE, GBS+ and wider supply chain teams.
Ensure all activities comply with Henkel Corporate Standards.
What makes you a good fit
- 3–5 years' experience in Data Analytics, Reporting & Analytics, Business Intelligence and/or Predictive Analytics roles.
- Previous experience within Customer Service, Order-to-Cash or Supply Chain is strongly preferred.
- Strong analytical skills, with the ability to translate complex data into clear, actionable business insights.
- Advanced knowledge of Power BI, Power Query and SQL, together with strong Microsoft Excel skills including VBA/macros.
- Strong working knowledge of SAP and Microsoft Office applications.
- Experience with Salesforce Service Cloud, Celonis, Power Automate and/or other automation tools would be highly advantageous.
- Demonstrate interest in AI and emerging technologies, actively exploring, learning and applying new capabilities to improve reporting, analytics and business processes.
- Excellent problem-solving skills with a proactive and soution-oriented approach.
- Strong communication, stakeholder management and influencing skills.
- Customer-focused, self-motivated and comfortable taking ownership and working independently.
- Strong organisational, prioritisation and time-management skills, with the ability to work effectively under pressure and meet deadlines.
- High attention to detail with a strong commitment to data accuracy and quality.
- Collaborative team player with a positive “can-do” mindset.
- Fluent in English.
Some perks of joining Henkel
- Flexible work scheme with flexible hours, hybrid work model, and work from anywhere policy for up to 30 days per year
- Diverse national and international growth opportunities
- Global wellbeing standards with health and preventive care programs
- Gender-neutral parental leave for a minimum of 8 weeks
- Employee Share Plan with voluntary investment and Henkel matching shares
- Performance bonus / incentives
- Competitive Pension & Life Assurance - Company contributes up to 10% of basic salary
- Annual Leave: 27 days plus 8 Bank Holidays
- Celebration vouchers
At Henkel, we come from a broad range of backgrounds, perspectives, and life experiences. We believe the uniqueness of all our employees is the power in us. Become part of the team and bring your uniqueness to us! We welcome all applications across different genders, origins, cultures, religions, sexual orientations, disabilities, and generations.
JOB ID: 26101824
Job Locations: United Kingdom, England, Hemel Hempstead
Contact information for application-related questions: RecruitmentUKIE@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
Despre Henkel
FAQ
Mă interesează mai multe locuri de muncă. Pot aplica pentru mai multe posturi în același timp?
Da, pur și simplu completați-vă profilul în sistemul nostru de aplicare online. După ce profilul dvs. online este complet, puteți aplica pentru mai multe posturi.
Oferta de muncă este scrisă în limba engleză – ar trebui să îmi scriu și eu candidatura în limba engleză?
Da, vă rugăm! Henkel este o companie internațională și veți colabora cu colegi din întreaga lume. De aceea, engleza este limba oficială a companiei noastre.
Ca orientare generală, vă recomandăm să vă scrieți candidatura în aceeași limbă ca și anunțul de angajare. Acest lucru ajută la asigurarea clarității și consecvenței pe tot parcursul procesului de recrutare.
Primesc feedback în timpul procesului de aplicare cu privire la starea candidaturii mele?
Fiecare rol din cadrul Henkel este unic, la fel ca fiecare candidat.
Găsirea potrivirii corecte contează nu doar pentru noi, ci și pentru dvs. Ne angajăm să ne asigurăm că atât candidatul, cât și compania sunt foarte potriviți unul pentru celălalt. Candidații pot verifica întotdeauna starea candidaturii lor în profilul lor de candidat.
Pe parcursul întregului proces de recrutare, vă vom ține la curent și vă vom oferi feedback în fiecare etapă. Călătoria dvs. cu Henkel începe cu transparență și respect reciproc.
Angajații se pot muta între domenii de activitate și/sau într-o altă țară?
Da. Filozofia noastră „Triple Two” este concepută tocmai în acest scop, încurajând talentele de top să lucreze în cel puțin două roluri diferite, în două domenii de activitate distincte și în două țări diferite.
De ce promovăm acest lucru? Pentru că noi credem că experiențele diverse în diferite funcții și locații sunt esențiale pentru dezvoltarea dvs. și vă vor ajuta să dobândiți o înțelegere holistică a Henkel ca și companie globală.
Pe cine contactez dacă am întrebări cu privire la candidatura mea?
Echipa noastră de recrutare este aici pentru a vă ajuta cu orice întrebări sau solicitări pe care le-ați putea avea pe parcursul procesului de aplicare.
Nu ezitați să contactați echipa aici. Suntem bucuroși să vă ajutăm!