Pornind de la moștenirea noastră impresionantă de peste 150 de ani, suntem deschizători de drumuri pentru îmbunătățirea vietii, în fiecare zi. Astăzi și pentru generațiile viitoare. Prin mărcile și tehnologiile noastre inovatoare și sustenabile, cu ajutorul echipelor noastre din întreaga lume. Henkel deține poziții de lider atât în domeniul industrial, cât și în cel al bunurilor de consum. Portofoliul nostru include produse de îngrijire a părului bine-cunoscute, produse de igienă personală și a locuinței, detergent de rufe, precum și adezivi, etanșanți și soluții funcționale pentru suprafețe.
Customer Service Support Specialist (SAP Order Entry Management)
Apply for this role
About this Position
As a Customer Service Support Specialist, you play a vital role in ensuring a smooth and reliable order experience for our customers. This position exists to make sure every order—from the moment it is placed to the moment it arrives—is handled with accuracy, efficiency, and care. You will be part of a collaborative customer service team that works closely with Sales, Marketing, Commercial, and Supply Chain. The environment is dynamic and fast-paced, offering opportunities to troubleshoot challenges, support cross-functional partners, and continuously improve the customer journey. If you enjoy being at the center of communication, problem-solving, and delivering solutions that directly impact customer satisfaction, this role offers both meaningful work and growth.
What you´ll do
- Process orders in SAP for clients via email and web
- Generate reports in SAP and Excel to monitor orders on hold and ensure prompt dispatch
- Track orders from warehouses to customers, managing inquiries, complaints, and resolutions effectively
- Oversee returns processing including pre-checks with sales and warehouse teams for credit/debit notes
- Provide comprehensive support to customers and sales, collaborating closely with Marketing, Commercial, and Supply Chain teams
What makes you a good fit
- Bachelor's Degree in any field
- Preferably with at least one (1) year experience in handling SAP Order Entry Process Proficiency in MS Excel is required; SAP knowledge in order entry is required
- Knowledge in Power BI skills for dashboard reporting and Python knowledge for process automation and continuous improvement initiatives is highly preferred
- Must be detail oriented and customer-service oriented
- Proficiency in English verbal and written communication is needed
- Amenable to work on mid-shift schedule, and report on a hybrid work set-up in Ayala Avenue, Makati
Some perks of joining Henkel
- A thriving career with the Top 15 Best Workplaces in the Philippines by Great Place to Work and the Top GBS Employer in the Philippines by the Everest Group for 4 consecutive years!
- Flexible work scheme with flexible hours, hybrid work model, and work from anywhere policy for up to 30 days per year
- Diverse national and international growth opportunities
- Global wellbeing standards with health and preventive care programs
- Gender-neutral parental leave for a minimum of 8 weeks
- Employee Share Plan with voluntary investment and Henkel matching shares
- HMO healthcare coverage plan
- Provident Fund
- Group Life and Personal Accident Insurance
At Henkel, we come from a broad range of backgrounds, perspectives, and life experiences. We believe the uniqueness of all our employees is the power in us. Become part of the team and bring your uniqueness to us! We welcome all applications across different genders, origins, cultures, religions, sexual orientations, disabilities, and generations.
JOB ID: 26103112
Job Locations: Philippines, National Capital Region, Makati
Contact information for application-related questions: talent.seaanz@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
Despre Henkel
FAQ
Mă interesează mai multe locuri de muncă. Pot aplica pentru mai multe posturi în același timp?
Da, pur și simplu completați-vă profilul în sistemul nostru de aplicare online. După ce profilul dvs. online este complet, puteți aplica pentru mai multe posturi.
Oferta de muncă este scrisă în limba engleză – ar trebui să îmi scriu și eu candidatura în limba engleză?
Da, vă rugăm! Henkel este o companie internațională și veți colabora cu colegi din întreaga lume. De aceea, engleza este limba oficială a companiei noastre.
Ca orientare generală, vă recomandăm să vă scrieți candidatura în aceeași limbă ca și anunțul de angajare. Acest lucru ajută la asigurarea clarității și consecvenței pe tot parcursul procesului de recrutare.
Primesc feedback în timpul procesului de aplicare cu privire la starea candidaturii mele?
Fiecare rol din cadrul Henkel este unic, la fel ca fiecare candidat.
Găsirea potrivirii corecte contează nu doar pentru noi, ci și pentru dvs. Ne angajăm să ne asigurăm că atât candidatul, cât și compania sunt foarte potriviți unul pentru celălalt. Candidații pot verifica întotdeauna starea candidaturii lor în profilul lor de candidat.
Pe parcursul întregului proces de recrutare, vă vom ține la curent și vă vom oferi feedback în fiecare etapă. Călătoria dvs. cu Henkel începe cu transparență și respect reciproc.
Angajații se pot muta între domenii de activitate și/sau într-o altă țară?
Da. Filozofia noastră „Triple Two” este concepută tocmai în acest scop, încurajând talentele de top să lucreze în cel puțin două roluri diferite, în două domenii de activitate distincte și în două țări diferite.
De ce promovăm acest lucru? Pentru că noi credem că experiențele diverse în diferite funcții și locații sunt esențiale pentru dezvoltarea dvs. și vă vor ajuta să dobândiți o înțelegere holistică a Henkel ca și companie globală.
Pe cine contactez dacă am întrebări cu privire la candidatura mea?
Echipa noastră de recrutare este aici pentru a vă ajuta cu orice întrebări sau solicitări pe care le-ați putea avea pe parcursul procesului de aplicare.
Nu ezitați să contactați echipa aici. Suntem bucuroși să vă ajutăm!