Comunicare responsabilă cu consumatorii

La Henkel, ne angajăm să promovăm și să comunicăm cu consumatorii într-un mod responsabil, transparent și de încredere. Ca o companie globală ale cărei branduri ajung la milioane de oameni în fiecare zi, recunoaștem că practicile noastre de marketing influențează percepțiile, comportamentele și deciziile de cumpărare. Prin urmare, considerăm că marketingul responsabil este o parte integrantă a responsabilității noastre corporative și a creării de valoare pe termen lung.

Abordarea noastră față de marketingul responsabil și comunicarea cu consumatorii este ghidată de trei principii de bază: conformitatea, onestitatea și transparența, și responsabilitatea socială și de mediu.

Marketingul responsabil este aliniat cu Codul de Conduită al Henkel, Cadrul Ambițiilor de Sustenabilitate 2030+, standardele de Securitate, Sănătate și Mediu ‏(SHE) și politicile interne aplicabile.

Fiind reprezentați pe multe piețe de produse și în multe regiuni din întreaga lume, operăm în conformitate cu legile și reglementările diferitelor sisteme juridice. Respectăm toate legile, reglementările și standardele de autoreglementare recunoscute aplicabile pe piețele unde activăm, inclusiv Codul de Publicitate și Comunicare în Marketing al Camerei Internaționale de Comerț ‏(ICC). Ca membru al Federației Mondiale a Advertiserilor ‏(WFA), susținem inițiativele din industrie care promovează practici de marketing responsabile, sustenabilitatea în publicitate și standarde ridicate de responsabilitate în cadrul ecosistemului de marketing.

Ne asigurăm că toate comunicările noastre de marketing sunt exacte, fundamentate și nu induc în eroare. Afirmațiile referitoare la performanța produsului, impactul asupra mediului, sănătate sau siguranță se bazează pe dovezi științifice solide și sunt comunicate clar și proporțional. Evităm exagerarea, ambiguitatea sau omisiunile care ar putea induce în eroare consumatorii. Reclamațiile de mediu sunt specifice, bazate pe dovezi și contextualizate pentru a preveni greenwashing-ul.

Dezvăluim în mod clar intenția comercială în activitățile de influencer și marketing digital și respectăm confidențialitatea datelor consumatorilor în conformitate cu legile aplicabile privind protecția datelor.

Nu folosim inteligența artificială, îmbunătățirea digitală sau alte tehnici într-un mod care să exagereze performanța produsului sau să reprezinte în mod eronat rezultatele.

Datele consumatorilor sunt procesate transparent și în conformitate cu legile aplicabile privind protecția datelor. Nu utilizăm practici înșelătoare pentru a obține consimțământul.

Nu denigrăm concurenții și nu prezentăm în mod eronat produsele concurente.

Respectăm demnitatea umană în toate activitățile de marketing și evităm prezentările discriminatorii, degradante sau stereotipice ale indivizilor sau comunităților.

Acordăm atenție selecției mediilor pentru a sprijini siguranța mărcii și pentru a evita mediile care promovează violența, pornografia, rasismul sau ura.

Promovăm diversitatea, echitatea și incluziunea în conținutul nostru de marketing și ne străduim să reflectăm diversitatea consumatorilor noștri.

Aplicăm practici responsabile de targetare și evităm exploatarea grupurilor vulnerabile, inclusiv a copiilor. Ori de câte ori este posibil, ne străduim să facem mesajele de marketing accesibile și incluzive.

Considerațiile legate de sustenabilitate sunt integrate în abordarea noastră de marketing. Ne aliniem comunicările cu strategia mai largă de sustenabilitate a companiei și sprijinim alegerile informate ale consumatorilor prin furnizarea de informații clare despre utilizarea produsului, siguranță și eliminare.

Ne propunem să ne asigurăm consumatorii că afirmațiile privind beneficiile de mediu și sociale sunt susținute, transparente și proporționale.

Marketingul responsabil se aplică tuturor entităților Henkel la nivel mondial și acoperă toate activitățile de marketing și comunicare cu consumatorii prin toate canalele, inclusiv platformele digitale, rețelele sociale, comerțul electronic, ambalajele, materialele din magazine, colaborările cu influenceri și tehnologiile emergente.

Este supervizat de funcțiile noastre de Marketing, Juridic, Conformitate și Securitate, Sănătate și Mediu ‏(SHE).

Se aplică tuturor angajaților implicați în activități de marketing și vânzări. Părțile terțe care acționează în numele Henkel, inclusiv agențiile, partenerii media, influencerii și distribuitorii, sunt așteptate să urmeze aceste principii.

Angajații implicații primesc instruire regulată privind practicile responsabile de marketing.

Procesele interne de revizuire și aprobare asigură conformitatea materialelor de marketing înainte de publicare. Mecanismele de exprimare a preocupărilor sunt disponibile pentru probleme legate de practicile de marketing.

Revizuim și consolidăm continuu practicile noastre pentru a reflecta reglementările în continua evoluție, așteptările părților interesate și cele mai bune practici din industrie.